Will Natura open stores in Peru?The new Manager of the Brazilian firm answers this and other questions

Natura no baja el ritmo en el Perú. A paso firme apunta a renovar la venta directa de la mano de sus consultoras y mira con optimismo el cierre de este año que Christian Coone, su gerente general, define como una montaña rusa. El ejecutivo cuenta también cómo enfrentan los sobrecostos logísticos y adelanta su posible ingreso al ‘retail’.

- How have these first months be since he assumed the reins of the Peruvian operation of Natura?

Llegué hace cuatro meses a la operación y me encontré con una compañía muy conectada con el país y con muchos desafíos. Obviamente con una situación de pandemia, pero con una marca muy bien instalada, muy potente. También encontré un país con una penetración muy alta de venta directa en el Perú y me doy cuenta que con todo lo que estamos haciendo para la modernización de la venta directa en Natura, el canal está más fuerte que nunca.

"What is Natura working towards that modernization of direct sale?"What objectives have been set?

Hay un plan estratégico diseñado muy fuerte, al que haremos ajustes en línea a los cambios en las preferencias del consumidor. Nosotros apuntamos a una venta directa moderna, que no es solo el puerta a puerta sino que utiliza todas las herramientas digitales– que trabajamos desde antes de la pandemia pero aceleramos el año pasado– para que las consultoras tengan una tienda digital, un catálogo online y puedan hacer sus pedidos. Así las consultoras están siempre conectadas a esa compra online. Y Natura se encarga de la entrega del producto al usuario. Hay una omnicanalidad, en el que potenciamos otros canales para modernizar la venta directa.

"Is there a recovery of the number of consultants this year?"

Hemos experimentado un nivel de crecimiento fuerte de consultores y consultoras, crecimos 20% en esta primera mitad del año respecto al año pasado. Hoy la venta directa está más fuerte que nunca porque es una alternativa buena para el momento que vivimos– de debilitamiento del empleo– por ser segura y rentable.

"How many consultants do they work with Natura?"

Tenemos más de 100 mil consultoras, el 80% de ellas ya es digital.

- Since last year, the cosmetic sector contracted and had to prioritize some products over others in its portfolio, today, how much has the sector changed, there was a conversion?

Now we see a strong sector, which will grow and we also notice that consumers' habits have changed, but continue to take care of taking care of themselves.There are categories that are super good as those of body care and perfumery;While in makeup there is a change more linked to eyes and face products.Without a doubt, there is a reconfiguration of consumption habits.This year we expect the sector to accompany the growth of the economy.

—De acuerdo a un reporte del gremio de cosmética (Copecoh) hubo empresas que lograron ganar ‘market share’ y acortaron brechas con las líderes del mercado, ¿ha sido el caso de Natura?

Aunque la pandemia nos afectó a todos, las decisiones que toman las compañías para surfear una crisis hacen total diferencia en los resultados. Nosotros optamos por cuidar a nuestra red siendo flexibles con ellas, garantizando el empleo, apostamos por innovación, entre otras acciones, y eso nos diferenció. El año pasado Natura ganó 0,3% de mercado y ahora tenemos un 6,3% de ‘market share’, en la cuarta posición.

—How do the abuse of freight, containers and dollar volatility impact on the local operation impact the local operation?

It affects us because we have an important cost pressure.It is something that we are facing for the supply of our products, so we are trying to mitigate it with the entire structure of costs and results status, eliminating expenses where you can, we want to avoid the impact on the consumer via prices.

En cuanto al dólar, tenemos una cadena logística más diversificada, con suministros que vienen de Colombia o Brasil y que quizá no están tan relacionadas con el dólar de manera directa ni tan rápido. Y al tener una escala de importaciones a nivel de Latinoamérica, estamos haciendo todas las negociaciones que podemos para buscar eficiencias de fletes y contenedores.

"Until when could that transfer to the consumer be contained?"

The ‘Pricing’ strategy (prices) is very sensitive.We do not have a clear date today, it will depend much on the macroeconomic variables.If it extends much more, for example, the increase of the dollar, it will be difficult not to make any adjustment next year.

"How much is the extra cost they face?"

Our cost structure has many variables, the devaluation has been in the order of 12%, while freight increased a lot.We talk about two -digit cost pressure.

–In the expansion of Natura is also the entrance to ‘retail’, does the project be in portfolio for Peru?

The truth is that omnichannel is fundamental, we are always evaluating how to expand and meet all the needs of potential new consumers, so it is in our analysis agenda.We will have more news next year.

—Do the next year will define the date and the form of admission to ‘retail’?

Next year we will start talking about this.We have an ambition and it would be very nice to have our stores here.Next year we will talk about this a little more.

—It would be a natura store or some of his other ‘retail’ brands?

The year I can comment more about this.

—What is the projection for this Christmas campaign?

Nuestra campaña navideña es importantísima, nuestra estrategia de regalos la estamos lanzando ahora con nuestra red, con kits de regalos para todo tipo de precios, perfumes e innovaciones. No estamos haciendo algún ajuste de precio por Navidad, tenemos una estrategia muy robusta esta campaña.

"Will there be a growth in the sector this year?"Will the recovery be given?

Yo creo que al final del año, el sector cosmética tendrá una venta similar a los niveles de venta prepandemia y podría crecer 4%. Hay algunas empresas que están mejor que otras en su recuperación, claro. Se ve a un sector fuerte, que está creciendo acompañando el crecimiento del PBI, después de estar retraído en pandemia.

"Do you still come to that recovery?"

Yes, we are already at prepaandia levels.The year has been a roller coaster, but we will be there.

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