.cls-1 {fill: #fff;} Joaquín Serra (Natura Bissé): "Los centros de belleza deben ser espacios de prevención"

1. Javier Mesa

La firma de cosméticos de alta gama y centros de estética Natura Bissé, tras 40 años de evolución de start up a referencia internacional, afronta una etapa en la que quiere liderar la evolución del sector wellness hacia un modelo donde se conviertan en espacios de salud y prevención. Hablamos con su vicepresidente, Joaquín Serra.

La pandemia ha reforzado binomio alimentación-salud. ¿Se han planteado en alguna ocasión complementar su oferta con alguna línea de alimentación saludable?Estamos ahora en plena reflexión estratégica en torno a todo lo que está pasando con el consumidor a nivel global. Teniendo en cuenta que casi el 86% de nuestras ventas proceden de mercados internacionales, nuestra oferta tiene que ir muy ligada a la estrategia de cada país. Por ejemplo, aunque en Estados Unidos y España no funciona aún, en Asia existe mucha cultura en torno al colágeno bebido. Allí sí que vemos algunos puntos de interés entre el bienestar y la alimentación que estamos explorando en torno a la nutricosmética.

Al final, todo lo que nos rodea contribuye al bienestar.El wellness es un concepto 360 grados. Por eso, cuando acudimos en noviembre al Global Wellness Summit en Boston (EE UU), todo nuestro discurso giraba en torno a la prevención. Con la pandemia, la población se está dando cuenta de la importancia de tener un sistema inmunológico fuerte para prevenir este tipo de enfermedades o poder afrontarlas en mejores condiciones. Nuestra intención, como actores de esta industria es hacer que los centros de belleza sean cada vez más espacios de prevención. Tenemos el reto de representar un papel estratégico en el futuro del bienestar. Hablamos de un nuevo modelo basado en la prevención como vía para mejorar la calidad de vida.

¿Qué puede aportar nuestro país en este proceso de transformación?Los países que estamos dentro de la latitud 49, desde Japón a España, tenemos la población más longeva por hábitos de vida. España tendría mucho qué decir en el terreno del bienestar y de la prevención. Estamos ante una gran oportunidad en el sector del turismo de calidad enfocado al bienestar y vamos a tener que ampliar los espacios y conceptos con este enfoque. Tenemos un fuerte potencial gracias a nuestro conocimiento científico, a las condiciones climáticas o a la calidad de las materias primas.

¿Y qué papel debe jugar el tacto en este nuevo contexto que plantean?Este mundo donde la tecnología tiene cada vez más presencia está generando cada vez más enfermedades mentales relacionadas con la soledad. Hay un 25% de la población con predisposición a desarrollar estas dolencias. A pesar de estar permanentemente conectados a un móvil, estemos cada vez más desconectados de nuestra comunidad. Reivindicamos lo que llamamos 'El poder del tacto', un recurso infinito para la Humanidad de cuya importancia a veces no somos conscientes. Queremos promocionar nuestro sentido más primitivo, el del tacto, que se está perdiendo. Estamos generando conocimiento en colaboración con universidades para entender mejor la importancia del tacto y medir qué pasa en el cerebro cuando alguien recibe un masaje.

Las visitas a sus spas aumentaran en un momento en que el contacto estaba casi prohibido ¿La experiencia presencial es totalmente insustituible?Es casi insustituible. En esta pandemia, la gente se ha dado cuenta de la aportación en valor de los servicios de una esteticista Cuando tienes una rutina y te la restringen, es cuando descubres su importancia. Hicimos una campaña muy fuerte a favor de las esteticistas porque, sin llegar a ser esenciales, aportan valor añadido al cliente. Algunas profesionales han visto crecer su negocio durante el covid. Se ha demostrado el poder del tacto para liberar emociones, para sentir y para rebajar el estrés como un tratamiento de salud tras la pandemia.

¿Cómo afrontaron la reducción del tráfico de clientes a sus centros?Las crisis a veces son necesarias para ponerte en tu sitio. Todos nos hemos tenido que reinventar y adaptarnos a la aceleración de los procesos digitales. La ventaja de una empresa familiar como la nuestra es que tenemos mucha rapidez para afrontar cambios y hemos experimentado el beneficio colateral de la enfermedad. Hemos digitalizado bastantes procesos y el mercado ha respondido muy bien gracias a nuestro posicionamiento de marca. En Asia, por ejemplo, el crecimiento del negocio digital ha sido de casi del 65%.

¿Han detectado alguna oportunidad para innovar en su sector que no existiera antes del Covid-19?El lujo del futuro será tener tiempo para estar con la gente que quieres, disponer de espacio y, después, el silencio.Hemos comprobado que la gente valora cada vez más el silencio y tratamos de adaptarnos desde la innovación y la tecnología. Hemos empezado a incorporar la realidad virtual en combinación con mindful speaking para que los clientes desconecten del ajetreo de su vida real. También hemos visto que existe una oportunidad para crear espacios de diálogo entre el sector del bienestar y la industria de la medicina para crear conceptos nuevos. Las enfermedades del siglo XXI demandarán espacios diferentes y que vaya más allá de las curas de las aguas termales de hace un siglo para la artritis o el reuma. Por ejemplo, también estamos empezando a medir cómo afecta el sueño en la salud de la piel.

¿Cómo ha evolucionado el cliente masculino en su negocio?Aunque el 80% de nuestro mercado en ventas sigue siendo el público femenino, el hombre se está incorporando progresivamente en los últimos años. Esto es posible gracias al carácter unisex de nuestros productos y a que muchos hombres se incorporan a nuestro mercado después de que la marca entre en su hogar de la mano de una mujer. En este sentido, es muy interesante la oportunidad del mercado asiático, donde el hombre masculino se cuida mucho. El buen cuidado de la piel no entiende de géneros.

¿Cómo se ha comportado su negocio en el pasado ejercicio y qué previsiones tienen para 2022?El grupo Natura Bissé tiene una previsión de cierre para el año 2021 de 90 millones de euros, superando la cifra del 2019, del cual el 80% proviene del extranjero. Esta previsión de crecimiento, superior también al de 2020, se debe, en parte, a la consolidación de nuestro negocio en China. Actualmente contamos con más de 3.500 puntos de venta en todo el mundo y tenemos un equipo de alrededor de 400 personas que trabaja con pasión dando lo mejor en cada proyecto.